Dúvidas sobre login

A XP envia seus dados de acesso por e-mail. Caso não tenha recebido e sua conta já tenha sido aprovada, confira abaixo o passo a passo de recuperação de código de cliente e senha.

A.  Recuperação CÓDIGO DE CLIENTE ou SENHA via Portal

Código de Cliente

1. No portal da XP clique em "Acesse sua conta” 
2. Selecione “Esqueceu seu código?”
3. Preencha os campos solicitados na tela e clique em "CONTINUAR".
4. Código de Cliente será enviado para o e-mail cadastrado na XP.

Atenção: Caso seu e-mail esteja desatualizado, clique nesse formulário e preencha suas informações pessoais, no campo Sobre qual tema deseja atendimento selecione Cadastro > E-mail > Solicitar alteração. Preencha os campos necessários e clique em Enviar.

Senha

1. No portal da XP, clique em "Acesse sua conta”  e preencha seu código de cliente
2. Selecione “Esqueceu sua senha?”
3. Preencha os campos solicitados na tela e clique em "CONTINUAR"
4. Sua senha será enviada via SMS para o telefone cadastrado.
5. A nova senha é provisória e terá validade de apenas 48 horas. Assim que entrar em sua conta novamente, você deve trocar sua nova senha.
6. Caso seu telefone esteja errado clique em "Telefone desatualizado" e siga as orientações.

B. Conta em análise:

Caso não tenha conseguido recuperar o login seguindo o caminho descrito acima, seu cadastro ainda pode estar em análise. O prazo para análise é de 48 horas corridas (exceto feriados e finais de semana).

Em alguns casos, pode ser necessário encaminhar documento de identificação e comprovante de residência para que sua conta seja habilitada. Mas não se preocupe, te informaremos por e-mail.

Veja também:

• Como recuperar minha assinatura eletrônica?
• Como ativar o token?
• Como alterar o meu e-mail?

Código de Cliente

1. No portal da XP clique em Acesse sua conta; 
2. Selecione Esqueceu seu código?;
3. Preencha os campos solicitados na tela e clique em Continuar;
4. Código de Cliente será enviado para o e-mail cadastrado na XP.

Atenção: Caso seu e-mail esteja desatualizado, clique aqui para orientações.

Senha

Para receber uma senha de acesso, basta seguir esse caminho:

1. Acesse o app, digite sua conta e clique em Esqueci minha senha;
2. Preencha com os dados solicitados e cliquem em confirmar;
3. Agora basta clicar na opção Reenviar senha por e-mail ou por SMS;
4. Inserindo a senha recebida pelo e-mail ou por SMS, basta seguir o fluxo de ativação de token conforme indicado na tela do APP. Para receber o código de ativação é necessário clicar em Reenviar código.

Ah, não esqueça de conferir se seu aplicativo está na versão mais atualizada, ok?

Atenção: Caso seu telefone esteja desatualizado, clique aqui para orientações.

Atenção: 

• Problemas com XP TOKEN ou mora no exterior? clique aqui.
• Se abriu sua conta recentemente e não recebeu o CÓDIGO (Login) ou Senha para acesso a conta, clique aqui.

Veja também: 

• Como recuperar minha assinatura eletrônica?
• Não estou recebendo SMS para ativar o token. O que fazer nessa situação?
• Como redefinir a senha e Editar Limite do MetaTrader 5?

A assinatura eletrônica é diferente da senha de acesso. 

A assinatura eletrônica é composta por 08 dígitos (apenas números), utilizada exclusivamente para autorizar movimentações, pagamentos e transações pelo Site e APP XP. 

Por segurança, a assinatura eletrônica será enviada para o seu e-mail cadastrado. Para gerar uma nova, siga as orientações abaixo:

Recuperação via Whatsapp:

1. Adicione o número (11) 4935-2720 em seus contatos e inicie a conversa pelo aplicativo de mensagens. 

Recuperação via Portal:

1. Acesse o portal www.xpi.com.br e faça o seu login;

2. Após o login, no canto superior direito da tela, clique em seu nome

3. Em seguida, clique em Dados Cadastrais

4. Após, clique em “assinatura”

5. Clique em "Gerar uma nova assinatura"

Será enviado uma nova assinatura exclusivamente por e-mail e deverá ser alterada dentro de 2 horas.

Alterar a assinatura provisória para uma permanente:

Você altera a provisória que recebeu para uma nova permanente acessando sua conta pelo site:  www.xpi.com.br. 

Após inserir código de cliente e senha, aparecerá solicitação de redefinição.

Atenção:

Para acessar o site, é necessário utilizar a sua senha. A assinatura é apenas para movimentações.

Veja também: 

1. Como alterar o seu e-mail
2. Como recuperar seu login e senha

Para acessar sua conta pelo site, você vai precisar das seguintes informações:

Essas são as três informações que você precisa para acessar sua conta pelo site.

Importante: A assinatura eletrônica é diferente da senha de acesso.  

Lembre-se também de memorizar sua assinatura eletrônica (Contém 8 dígitos). A assinatura eletrônica é utilizada exclusivamente para autorizar movimentações, pagamentos e transações pelo Site e APP XP.  

Dúvidas sobre acesso:

1. Onde obter o código do Token para acessar sua conta no site?
2. Recuperação de Código de Cliente (número da conta) e Senha.
3. Abri a conta e não recebi meu código de cliente e senha. O que fazer?
4. Troquei o número do meu celular. O que fazer?
5. Troquei de aparelho celular, mas permaneço com o mesmo número cadastrado. O que fazer?
6. Estou no exterior e não consigo receber SMS. Como ativar o token?
7. Como ativar o XP Token?
8. Meu celular foi roubado ou clonado. Como bloquear a conta temporariamente?

Se você tentou reinstalar o seu app e não obteve êxito, entre em contato conosco através do passo a passo abaixo:

1. Clique nesse formulário;
2. Preencha suas informações pessoais, no campo Sobre qual tema deseja atendimento selecione Acesso e segurança > Problema de acesso;
3. No campo Qual tipo de problema está acontecendo clique em Mensagem de erro ao tentar realizar login e escolha a opção do site ou aplicativo;
4. Preencha os campos necessários e clique em Enviar.